Muitos aposentados foram ao COGEP para solucionar o problema, entretanto ao chegarem lá, os funcionários informaram que os servidores não haviam recebido, porque não tinham realizado o recadastramento, que deve ser feito anualmente no mês do aniversário. Todavia, diversos aposentados possuem comprovantes da realização deste.

É inaceitável, que estas pessoas que dependem do seu pagamento, para arcar com os gastos de sua sobrevivência tenham que sofrer, de tamanha forma, as consequências da falta de organização e a negligência da SME e da Prefeitura de São Paulo. 

O vereador Celso Giannazi, o deputado estadual Carlos Giannazi e a deputada federal professora Luciene Cavalcante  acionaram o MP e o TCM exigindo o pagamento imediato aos aposentados, o ressarcimento dos seus prejuízos, afinal os boletos seguem chegando, e que essa situação absurda seja investigada.