O vereador Celso Giannazi apresentou o Projeto de Lei 350/2021 que cria a Central de Atendimento para os usuários do HSPM. O objetivo principal é migrar do sistema 156 para um sistema próprio.

A central de atendimento, que também estará disponível de forma virtual, consistirá em atendimento telefônico exclusivo para cadastramento de usuários, agendamento de consultas e exames e atendimento de dúvidas, reclamações e elogios, dentre outros serviços.

Em 2019, todo o atendimento aos usuários do HSPM foi migrado para o portal 156 da Prefeitura de São Paulo. Porém, por conta da inoperância do sistema, que não suportou a alta demanda de serviço, várias ocorrências graves culminaram na suspensão da marcação de exames e consultas, prejudicando o atendimento dos servidores.